【长者服务】连心线电话访问技巧培训活动通讯-社区动态-广东省广州市荔湾区逢源街耀华社区-中国社区网

【长者服务】连心线电话访问技巧培训活动通讯

2016-07-29 来源：中国社区网

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　　逢源街家庭综合服务中心长者服务部连心线项目主要是为60岁以上的独居长者提供紧急援助服务、电话慰问服务及义工探访服务。通过了解，项目收集了一些服务人员平时电话访问的问题，如长者嫌我们没有话题，沟通单一等，针对这一问题6月下旬部门举办了电话访问技巧的培训。

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　　培训主要针对：1、为何要进行电话访谈；2、如何寻找话题；3、访谈前的准备；4、沟通技巧及注意事项、5、电访中遇到的问题如何解决等而展开。同事在培训中分享自己在服务中的例子，大家纷纷出谋献策提供解决方法，集大家的智慧启发大家的思考，特别在寻找沟通的主题上能进一步开阔大家的思维，引起了很多热烈的讨论。最后培训让工作人员能了解到电话访谈的目的，沟通的方法，障碍的分析及解决方法。

　　一个多小时过去，同事们在热烈的分享中度过，总结过去服务未来，期望能为这部分的长者提供更优质的服务。

　　逢源人家服务中心：杜菁莹

标签：电话访问,技巧,培训 [责任编辑：钟玲]

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